الدعم
خدمة دعم منتجات MikroTik
يتم الرد على معظم أسئلتك وشرحها باللغة وثائق RouterOS .
إذا اشتريت ترخيص RouterOS أو منتج RouterBOARD ، فقد يتم توفير خدمة دعم محدودة عبر البريد الإلكتروني لمدة 30 يومًا بعد الشراء بواسطة support@mikrotik.com . اتصل بالموزع الخاص بك للحصول على المساعدة والدعم ، إذا لم يتم شراء الجهاز من MikroTik مباشرة.
يمكنك استئجار أ استشاري معتمد للحصول على دعم التكوين الكامل وتصميم الشبكة والتشخيصات الأخرى.
تحقق من مجتمعنا المنتدى .
تعليمات طلب الدعم
عند الاتصال بنا على support@mikrotik.com للحصول على مساعدة أسرع:
تحقق من التوثيق وأمثلة التكوين في موقعنا صفحة ويكي . ربما الجواب موجود بالفعل.
تأكد من أن مشكلتك موجودة مع أحدث إصدار من MikroTik RouterOS. أحدث إصدار متاح في قسم التحميل .
قدم لنا وصفًا موجزًا للمشكلة يتضمن معلومات حول إعداد شبكتك.
زودنا بملف دعم الإخراج (suppout.rif) ، والذي يتم إنشاؤه عند ظهور المشكلة ، تعليمات كيفية صنعه .
تأكد من تضمين المحادثة السابقة في نص البريد الإلكتروني عند الرد ، ولا تحذف رقم التذكرة من موضوع الرسالة.
لا يشمل الدعم الفني التدريب على TCP / IP.
قد يستغرق الرد عبر البريد الإلكتروني ما يصل إلى 3 أيام عمل.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فورية ، يمكنك الآن تعيين أخصائي استشاري معتمد. ارى القائمة من المتخصصين بالقرب منك!
الكشف المسؤول عن نقاط الضعف المكتشفة
من المهم بالنسبة لنا في MikroTik أن يشعر عملاؤنا بالأمان والأمان عند استخدام منتجاتنا. لذلك نحن نسعى باستمرار لتحقيق أعلى مستوى ممكن من الأمن والجودة. على الرغم من ذلك ، يمكن اكتشاف مشكلة تؤثر على أمان أجهزتنا. إذا وجدت مثل هذا الخلل الأمني ، نود أن نسمع المزيد عنه حتى نتمكن من تصحيح المشكلة في أقرب وقت ممكن.
نشكرك على الوقت الذي قضيته في إبلاغنا بنقاط الضعف التي تكتشفها ، طالما أنك تفعل ذلك مع الالتزام بإرشادات الإفصاح المسؤول التالية.
ما يمكنك الإبلاغ عنه:
نقاط الضعف في RouterOS ، والتي تسمح للمستخدمين غير المصرح لهم بالوصول إلى أدوات إدارة البرامج
نقاط الضعف في صفحات الويب الخاصة بنا والتي تتيح الكشف عن معلومات العميل غير العامة ؛ تمكين المستخدم من تعديل البيانات غير الخاصة به أو التي يمكن أن تؤدي إلى اختراق أو تسرب البيانات وتؤثر بشكل مباشر على سرية أو سلامة بيانات المستخدم أو التي تؤثر على خصوصية المستخدم
ما لا يجب عليك الإبلاغ عنه:
أي نقاط ضعف بدون تقرير دليل موصوف بشكل صحيح لإثبات الاستغلال المحتمل
تؤثر الثغرات الأمنية فقط على مستخدمي المتصفحات والأنظمة الأساسية القديمة أو غير المصححة (أقدم من إصدارين رئيسيين) أو للمستخدمين الذين قاموا عن عمد بتقليل إعدادات الأمان على نظامهم الأساسي
المشكلات التي تنشأ عن التهيئة الخاطئة أو سوء استخدام المعدات أو البرامج
الحالات التي يتم فيها استخدام عودة المعدات بواسطة مهام تشغيل المستخدم (على سبيل المثال ، يتم استخدام وحدة المعالجة المركزية الخاصة بي عند تشغيل هذا الأمر أو زيادة تحميل جهازي بواسطة حركة مرور الشبكة)
إذا وجدت ثغرة أمنية ، نرجو منك:
لا تستغل الثغرة الأمنية أو المشكلة التي اكتشفتها ، على سبيل المثال عن طريق تنزيل بيانات أكثر من اللازم لإثبات الثغرة الأمنية أو حذف أو تعديل بيانات (طرف ثالث)
عدم الكشف عن المشكلة للآخرين حتى يتم حلها وتوافق MikroTik على الكشف عنها
لا تنشر أبدًا أي بيانات شخصية قمت باستردادها وحذف جميع هذه المعلومات التي تم استردادها من خلال الثغرة الأمنية
عدم استخدام الهجمات على الأمن المادي أو الهندسة الاجتماعية أو رفض الخدمة الموزع (DoS و DDoS) أو البريد العشوائي أو تطبيقات الجهات الخارجية
قدم معلومات كافية لإعادة إنتاج المشكلة حتى نتمكن من حلها في أسرع وقت ممكن.
نعدك بما يلي:
ستتم مراجعة إخطارك مع تقييمنا للإخطار وإذا تم اكتشاف المشكلة فسيتم إصلاحها وفقًا لعملياتنا الداخلية
إذا اتبعت التعليمات المذكورة أعلاه ، فلن نتخذ أي إجراء قانوني ضدك فيما يتعلق بالإشعار
لن نمرر بياناتك الشخصية الموضحة في الإخطار إلى أطراف ثالثة دون إذنك (ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون وطلب السلطات)
عند الاتصال بـ MikroTik بشأن نقاط الضعف ، يرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني security@mikrotik.com